作者：數位轉型學院共同創辦人暨院長 詹文男
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前些日子與愛開玩笑的老吳教授餐敘，教學超過半世紀，但仍然活力十足，有如老頑童的他跟我們說，學校頒贈一個名譽教授的頭銜給他，讓他深自反省了好一陣子，是否未獲頒之前沒有名譽？所以才要頒個名譽教授給他？！
這當然是他老人家的玩笑話，不過若依照『沒有XX，就要加XX』這個邏輯推演，就可以理解為何老一輩的人常說：命中缺水，名字就要加三點水。缺木，名字中就要有個木。同理可證，公司缺乏對企業倫理的重視，就設個倫理長（Chief Ethics Officer），希望加強重視道德監督，就設個道德長。一時之間，現在的公司除了常見的CEO執行長（Chief Executive Officer），COO營運長（Chief Operation Officer）之外，各類的CXO突然如雨後春筍般冒出，令人眼花撩亂。
不說別的，就以筆者較為熟悉的領域為例，早期因為資訊科技的重要性，各大企業都會設置所謂CIO資訊長（Chief Information Officer），而隨著數位科技的進步與重要性日增，看來只有資訊還不夠，就出現CDO數位長（Chief Digital Officer）、CTO技術長（Chief Technology Officer）、CDO數據長(Chief Data Officer)。而為了因應ESG發展上的需要，各公司也開始設立CSO永續長(Chief Sustainable Officer)。
若再加上企業原有的財務長（chief financial officer）、研發長（CRDO）、人資長（Chief Human Resource Office）、會計長（Chief Accounting Officer）、策略長（Chief Strategy Officer）、法務長（Chief Legal Officer）、行銷長（Chief Marketing Officer）…..等等，英文26個字母都快不夠用了。
自己創業當老闆的老廖就說，他是公司的CEO兼CAO。CEO是Chief Entertainment Officer（娛樂長），專門娛樂員工，並塑造快樂的工作環境。他還舉個例子，有家企業曾設立員工「消氣室」，將公司高階主管相片貼在牆上以供員工射飛鏢之用，這就是娛樂長的創意；而CAO是Chief Apologize Officer。老廖說，他長期擔任公司的道歉長，專責對客戶、合作夥伴、離職下屬，進行各種花式道歉，已練就一身刀槍不入、金剛不壞之體！
就管理的角度來看，設立多種「長」是一種組織結構的調整，主要是為了因應環境的多變和挑戰。設立專門『長』有幾個好處：
首先是專業化的管理：每個「長」專注於特定的領域，如資訊、倫理、營運或永續等，可以確保該領域的專業知識和管理能力得到充分的發揮；其次，每個領域有一位專責的「長」，可以加快決策過程，因為他們通常對自己的領域有深入的了解，可以迅速應對可能的挑戰與機會；而每個「長」有明確的職責和權限，這有助於確定責任和追究問責。
但是太多的『長』，也會有其挑戰。其一是組織複雜性增加，過多的「長」可能導致組織結構變得複雜，增加內部溝通的困難；其二是資源可能分散。每個「長」都需要一定的資源和團隊支持，這可能導致資源分散，而不是集中在核心業務上，同時也會增加公司的人事和行政成本；其三是可能出現權力鬥爭。當有多個「長」時，可能會出現權力或領域重疊的問題，將影響到組織的和諧和效率。
設立多個「長」的確有其優點，但也需要考慮其可能帶來的挑戰。在做出決策時，應根據組織自身狀況和需求來決定。不過，專家老陳就提出一個新的思路，他說，從前瞻的角度來看，可以考慮設立CQO（Chief Questions Officer，問題長）。
何謂CQO問題長？問題長主要的任務在於管理和引導組織內的問題和挑戰，以促進創新、解決問題、提昇營運效能，並確保組織對使命和價值觀的忠誠。一般來說，問題長的主要職責包括，但不限於以下範疇：
其一是環境監測、問題識別與分析：CQO需要不斷監測外部和內部環境的變化，以及問題的演變。他們需預測潛在的問題和機會，幫助組織做好應對準備；識別包括市場變化、競爭壓力、內部營運、風險管理等各領域的問題。CQO需要保持對這些問題的敏感度；分析則包括收集數據、研究情報、評估可能解決方案，以及預測問題可能對組織的影響；
其二是問題解決與創新推動：這包括召集團隊、制定行動計劃、監督執行和評估結果。團隊的目標是確保問題得到適當和有效的處理，並找到最佳的解決方法；除解決問題之外，CQO也須鼓勵創新，透過提出問題，挑戰現有做法，推動新的思維和方法。他們可以促進組織內部的創意和改進，以應對不斷變化的環境；
其三，CQO最重要的職責應是確保企業對使命、願景及核心價值觀的忠誠：隨著企業不斷的擴張和成長，組織可能會迷失在各種問題和挑戰中，失去對企業成立初衷的關注。CQO的職責就是確保企業保持對關鍵問題的敏感度，並在必要時提出有針對性的問題，以促使組織重新聚焦於其核心使命和價值觀。
古希臘哲學家柏拉圖曾經提出發人深省的靈魂三問：我是誰？我從哪裡來？我要到哪裡去？這幾個問題不僅對我們的人生意義很重要，對於企業的永續發展也相當關鍵。企業發展也需要不斷的自我提醒，組織為何設立與存在（使命與目的）？未來要去哪裡（願景）？要以什麼樣的姿態到達那裡（核心價值觀）？而當組織迷失方向或偏離軌道時，CQO就必須好好的發揮作用了！
（作者現任數位轉型學院共同創辦人暨院長，台大商學研究所兼任教授）