紫丁香婦幼關懷協會

作者：資策會產業情報研究所資深產業顧問詹文男／資策會產業情報研究所產業顧問高雅玲
我們常說銀髮族群市場潛力看好，但商機雖大，不過應如何下手，卻困擾著許多對此一市場有興趣的人，早就進入高齡社會的日本經驗值得進一步參考。

作者：國立台北大學劉仲矩教授
企業從事服務的過程中，常常需要面對顧客與服務人員對於服務的認知差距，又稱為服務的缺口，有些知名的理論如PZB模型就是在探討服務者跟消費者在服務規格與感受上差異問題。

作者：何美雪／寬和心理諮商所心理師
諮商是我的正職，家事調解是我的公益，前者為個案療心，後者為家庭解決爭端，面對的工作場景很不同，卻都是在陪伴許多人度過難關。

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