受訪者：吳明富／上洋產業董事長
他聚沙成塔，運用銅板經濟，創造事業鴻圖；
他化零為整，利用數據資訊，成就管理奇蹟，
他是上洋產業董事長──吳明富。
如果說洗衣機的發明，給十九世紀女性帶來了解放，讓全世界增加了一倍的勞動力；那麼，投幣洗衣機在臺灣的普及，則可以說是推動全臺灣產業興起的幕後英雄；為校園、醫院、工廠、軍隊提供了最佳的後援；它不但改變了城市的風景，還為經濟發展帶來了巨大貢獻。你可能不知道吳明富撼動了臺灣的洗衣歷史，但你一定用過投幣式洗衣機！
天道酬勤 點石（食）成金
吳明富出生於彰化埤頭鄉，家中以務農為業，幼時家境不裕，物力維艱，小農村裡無有水電，只能在油燈下讀書寫字，吳明富說：「我的童年，是在昏黃的歲月中，得到教育的啟蒙！」儘管生活艱困如此，吳父卻堅持讓孩子們上學，而他也不負眾望，勤耕苦讀，期能翻轉人生，改善家計。
大學時，吳明富除了修習本科公共行政，還加選貿易課程，並利用假日到政大公企中心研修，以拓展國際市場實務。這時他了解到，因為臺灣是島嶼經濟體，貿易必然是最重要的途徑，所以1971年，吳明富就到貿易公司實習，並在隔年創立了「逸仙企業股份有限公司」。當時公司的主要項目是做臺灣玉加工，吳明富不但下苦功學習各種寶石知識，還將玉石的品質、顏色、造型等，製作成型錄，供國外廠商採購，他自豪地表示：「這是臺灣的第一本玉石型錄」！
由於出身農村，深悉農事辛勞，作物珍貴，不忍見農作因盛產價低，由其腐爛，吳明富又創設了「逸興食品加工廠」。農作經由乾燥加工後外銷，不但提高了農民收益，也改善了農村經濟。原是「利他」的動心起念，卻在無形之中，成就出另一番事業。
銅板商機 民生必需
吳明富認為「做貿易要有世界觀」，於是在1976年赴日留學。期間，他看見了三洋電機自助洗衣設備的龐大商機，富有商業頭腦的他，便興起了引進臺灣的念頭。
1979年取得碩士學位後，吳明富響應政府「海外學人歸國服務」號召，回國就任於經濟部，並在輔大、臺北商專開課。歸國後，吳明富繼續與三洋電機聯繫，為了能成功代理，他發揮學人精神，寫了一本「打造200間臺灣加盟連鎖店」企劃書。終於，在他的努力不懈下，獲得了三洋的臺灣代理權，自此開啟「上洋洗衣王國」傳奇！
改變臺灣洗衣歷史的第一間上洋自助洗衣店，就開設於濟南路臺北工專附近。當時同業紛紛前來觀摩，媒體也爭相報導這場「洗衣界的大革命」，加盟店曾一度衝上二十幾間。待加盟發展趨緩後，吳明富又另闢蹊徑，直接在校園內開設據點。慧眼獨具的吳明富，第一間校內據點就選擇了對運動服、運動鞋有大量清洗需求的臺北體專。因勢利導，生意果然是紅紅火火，大有起色。
進駐校園策略大獲成功後，吳明富的洗衣事業便勢如破竹，迅速成長，一路發展到醫院、軍隊、外勞宿舍，不但成為民生必需設備，更讓學校與家戶不再把衣服掛在外面，對於國家的形象與衛生提升很多！
效率掛帥 服務第一
「買賣商品很容易，但只有服務能走進人的心！」上洋的成功經驗，自然吸引了許多同業跟進，面對雨後春筍般林立的自助洗衣間，以及世界工廠化的貼牌家電趨勢，吳明富信心滿滿地說：「未來，競爭的差異，取決於信用與服務」，而上洋能做出與別人不一樣的品質！
一般電器叫修，技師要三天才會來，但上洋卻能做到隔天完修，且還提供24小時服務！吳明富表示：為了創造最迅捷的維修服務，「我們隨時準備著價值兩千萬的備用機台，零件也百分百充足，全部都是國外原裝進口！」獨步全臺的到修率、完修率，讓上洋的洗衣王國始終屹立不搖！
上洋成功的小秘密，在於重視細節，八十幾項的保修SOP，除了能迅速判斷故障原因，連工具箱的擺放位置、機台的保養步驟，都有詳盡的規範。上洋對於管理細節的用心，不但大大提升了維修動線的流暢，也讓機台平均的使用年限，超過別人一倍。「引進全球最先進洗衣設備，提供全國最迅速售後服務」不只是口號，上洋確確實實地做到了！
全臺這麼多個據點，上洋如何能夠管控服務品質？除了精準的SOP之外，員工的教育訓練更是重要。吳明富認為，服務必須是「百發百中」，「不能半桶水就出去服務，必須準備充分，顧客問什麼，都能給出滿意的答案！」因為員工是站在第一線面對客戶，所以他重視員工品德更勝於才能，「技能可以訓練，但操守難以改變！」誠懇的管理態度，上行下效，潛移默化，讓學校宿舍的管理員對上洋員工的服務態度，那是讚不絕口！
精準投資 數據大師
善用數據，是上洋銅板商機的成功密碼！舉凡營業額、故障率、耗材使用率，甚至新生報到率，都能以數據作為策略籌碼。數據的廣泛運用，與上洋備受好評的維修效率，可謂相輔相成。從新舊機台、里程遠近，到有無電梯，一切都用數據說話。
對於加盟產品「SeSA洗衣吧」，上洋也以同樣的高規格經營，吳明富自信地說：「第一，我們有堅強的維修團隊。第二，我們有四十年經驗，懂得挑選全球最好的機種！第三，我們的業務部會幫加盟店調查人口密集度、人流，不讓加盟主虧錢。設備裝潢也都會處理好，並且教導如何管理。第四、上洋有堅強的行銷團隊，做品牌行銷的同時，也在幫加盟店做行銷。」他並表示：「我們每一項投資都經過精準評估，推算何時能達到損益平衡，開始獲利。」「數據大師」的雋譽，吳明富實至名歸！
重視員工教育 盡心回饋社會
「對自己要用腦，對別人要用心」，把員工當家人看待的吳明富，崇尚「僕人式管理」，跟老員工們有著創業維艱的革命情感。他認為「帶人要帶心」，一定要站在員工立場，協助解決問題。面對日新月異的科技與瞬息萬變的大環境，上洋在各種數據化的挑戰當中，除了組織菁英資訊工程團隊，也著重資深員工的IT訓練。讓員工獲得終身學習、第二技能成就感的同時，也讓隨著科技不斷創新的家電產業，能持續擁有最高效的售後維護服務。
受父親身教言教的影響，吳明富一生謹遵「做人要誠信，有能力要回饋社會」的原則，雖然他的童年是在昏黃的歲月中，得到教育啟蒙，但他卻盡力要給後輩學子帶來一道敞亮的光！上洋產業多年來投入公益，除了捐助「吳塭大原慈鐸獎學金」、臺北大學「上洋國際交流獎學金」、家扶中心；也捐贈空調、空氣清淨機給偏遠地區小學，以及南部位於工業區的校園；目前還計畫興建圖書館，讓莘莘學子們，無論在多困苦的環境當中，都能夠安心又健康地讀書。
受疫情影響，很多產業都面臨蕭條，上洋卻逆勢成長，並在疫情期間捐贈空調給醫療單位，減輕醫護人員身著厚重隔離衣的負擔。自從二代執行長推動興櫃上市以來，公司前景看好，股價屢創新高，這大概就是一種福報的傳承吧！
胼手胝足 同心創業
吳明富的妻子黃寶卿原任職新聞局，由於公司業務持續成長，忙碌非常，她便辭去公職，與先生共創事業。曾從事媒體工作的黃寶卿，對於市場敏感度很強，全心投入後，帶領團隊業績蒸蒸日上。「可以說我是規劃者，她是執行者；我是理想家，而她是實踐家！」言談之間，吳明富深深感謝著為家庭、事業無怨無悔付出的妻子。以妻子為傲的吳明富，還語帶幽默地說：「人家是秘書變老婆，我是老婆變秘書；白天一起做事，晚上一起做人！」調皮的語氣中，可以看出兩人情感深厚融洽，鶼鰈情深。
二代上洋 業績升揚 別看吳明富西裝筆挺，玉樹臨風，一副從偶像劇裡走出來的總裁模樣，他竟是四個孫子女的阿公了！上洋二代執行長吳國華，從小就責無旁貸地當著小實習生，研究如何掌握維修技術，及與原廠、師傅們溝通。擁有臺大資管與美國卡內基碩士的學識背景，讓他執掌上洋後，更重視數位化與數據化，並積極推動新政策。
「他資訊管理的背景，對公司幫助很大！」吳明富語帶肯定地分析著吳國華的改革：第一，將公司現代化。成立資訊部門與研發部門，組織資訊工程團隊。強大的研發能力，讓上洋成為日本三菱重工空調全球最信任的代理商，取得代理銷售機種與規格更是最齊全的，包括氣冷式的家用、商用、VR變頻空調，水冷式的高效離心式冰水機，提升密閉空間氧氣循環的全屋空氣活化機，及室內空氣淨化的空氣清淨機，透過不斷強化產品靜音、節能、恆溫、速冷等優勢，讓三菱重工品牌在台灣空調產業迅速嶄露頭角。
第二，績效化。吳國華採用美式管理風格，只要員工達標就能升級，用成績說服老員工一同走向時代尖端。第三，建立洗衣互聯網與行動支付。運用自動化控制機台，提供顧客遠端洗衣服務，省時省力又防盜。第四，設立維修服務app，不但能線上叫修，完修後還能直接刷卡付費，減少現金交易的糾紛與詐騙。第五，將公司IPO資本市場化，興櫃上市，開啟洗衣王國的第二榮景！吳明富表示：「人家是朝九晚五，他是每天朝七晚八，認真拼命，而且考慮周詳，行動力又夠，訂定的目標都有達到，我對他非常有信心！」
風林火山 將軍之事
採訪當天，吳明富穿著剪裁合身的靛藍色西裝，在親切而淺淡合宜的笑容裡，說著他與上洋的故事。對談中，他不時詢問著：語速是否太快？你們來得及寫嗎？這份氣宇軒昂的氣勢，與沈著儒雅的體貼細膩，像是小說裡才有的，而他傳奇的生命歷程，更像是一部電影。
我們好奇地問著，如何才能成為這樣的人生勝利組？如何在昏黃的童年歲月裡，激發出翻轉人生的鬥志，創造出這樣龐大的產業？吳明富表示，他的管理之道，就是貫徹「反省、毅力、決心」的理念，「要有堅毅不拔的精神，堅持到底！」不只事業，他也把自己的體態與健康都管理得恰到好處，每日游泳一千公尺，健走一萬步的鍛鍊，早已是日常慣習。很多人說堅持比努力可怕，吳明富強大的毅力，為上洋的故事，演繹出精彩與輝煌！
有著讀書習慣的吳明富，每天睡前都要看書。他將武田信玄所書「疾如風，徐如林，侵掠如火，不動如山」視為經商之道，這段軍旗出於《孫子兵法》的「風林火山」四字，吳明富解釋說：「時機對時，行動要快如風；生意清淡的時候，則要有堅忍的心態，檢討、研發、反省，安靜地像森林一樣，不動如山。所有的時間都跟海浪一樣，低潮的時候要安靜，不可以太衝動，等待下次時機再度到來，就要行動如火！」關於管理策略，吳明富則以「將軍之事，靜以幽，正以治。」作為他的座右銘，他分析道：「商場如戰場，做生意要沈著冷靜，讓對手感到幽深莫測；管理要公正嚴明，有條不紊。」聽完董事長的一番開示，除了景仰他豐富的學識之外，也更相信讀書真的能夠翻轉人生！
（文／采琦）