匯零角以興產業 納百川而成上洋—吳明富

受訪者:上洋產業/吳明富董事長

他聚沙成塔,運用銅板經濟,創造事業鴻圖;
他化零為整,利用數據資訊,成就管理奇蹟,
他是上洋產業董事長──吳明富。

如果說洗衣機的發明,給十九世紀女性帶來了解放,讓全世界增加了一倍的勞動力;那麼,投幣洗衣機在臺灣的普及,則可以說是推動全臺灣產業興起的幕後英雄;為校園、醫院、工廠、軍隊提供了最佳的後援;它不但改變了城市的風景,還為經濟發展帶來了巨大貢獻。你可能不知道吳明富撼動了臺灣的洗衣歷史,但你一定用過投幣式洗衣機!

天道酬勤 點石(食)成金

吳明富出生於彰化埤頭鄉,家中以務農為業,幼時家境不裕,物力維艱,小農村裡無有水電,只能在油燈下讀書寫字,吳明富說:「我的童年,是在昏黃的歲月中,得到教育的啟蒙!」儘管生活艱困如此,吳父卻堅持讓孩子們上學,而他也不負眾望,勤耕苦讀,期能翻轉人生,改善家計。

大學時,吳明富除了修習本科公共行政,還加選貿易課程,並利用假日到政大公企中心研修,以拓展國際市場實務。這時他了解到,因為臺灣是島嶼經濟體,貿易必然是最重要的途徑,所以1971年,吳明富就到貿易公司實習,並在隔年創立了「逸仙企業股份有限公司」。當時公司的主要項目是做臺灣玉加工,吳明富不但下苦功學習各種寶石知識,還將玉石的品質、顏色、造型等,製作成型錄,供國外廠商採購,他自豪地表示:「這是臺灣的第一本玉石型錄」!

由於出身農村,深悉農事辛勞,作物珍貴,不忍見農作因盛產價低,由其腐爛,吳明富又創設了「逸興食品加工廠」。農作經由乾燥加工後外銷,不但提高了農民收益,也改善了農村經濟。原是「利他」的動心起念,卻在無形之中,成就出另一番事業。

銅板商機 民生必需

吳明富認為「做貿易要有世界觀」,於是在1976年赴日留學。期間,他看見了三洋電機自助洗衣設備的龐大商機,富有商業頭腦的他,便興起了引進臺灣的念頭。

1979年取得碩士學位後,吳明富響應政府「海外學人歸國服務」號召,回國就任於經濟部,並在輔大、臺北商專開課。歸國後,吳明富繼續與三洋電機聯繫,為了能成功代理,他發揮學人精神,寫了一本「打造200間臺灣加盟連鎖店」企劃書。終於,在他的努力不懈下,獲得了三洋的臺灣代理權,自此開啟「上洋洗衣王國」傳奇!

改變臺灣洗衣歷史的第一間上洋自助洗衣店,就開設於濟南路臺北工專附近。當時同業紛紛前來觀摩,媒體也爭相報導這場「洗衣界的大革命」,加盟店曾一度衝上二十幾間。待加盟發展趨緩後,吳明富又另闢蹊徑,直接在校園內開設據點。慧眼獨具的吳明富,第一間校內據點就選擇了對運動服、運動鞋有大量清洗需求的臺北體專。因勢利導,生意果然是紅紅火火,大有起色。

進駐校園策略大獲成功後,吳明富的洗衣事業便勢如破竹,迅速成長,一路發展到醫院、軍隊、外勞宿舍,不但成為民生必需設備,更讓學校與家戶不再把衣服掛在外面,對於國家的形象與衛生提升很多!

效率掛帥 服務第一

「買賣商品很容易,但只有服務能走進人的心!」上洋的成功經驗,自然吸引了許多同業跟進,面對雨後春筍般林立的自助洗衣間,以及世界工廠化的貼牌家電趨勢,吳明富信心滿滿地說:「未來,競爭的差異,取決於信用與服務」,而上洋能做出與別人不一樣的品質!

一般電器叫修,技師要三天才會來,但上洋卻能做到隔天完修,且還提供24小時服務!吳明富表示:為了創造最迅捷的維修服務,「我們隨時準備著價值兩千萬的備用機台,零件也百分百充足,全部都是國外原裝進口!」獨步全臺的到修率、完修率,讓上洋的洗衣王國始終屹立不搖!

上洋成功的小秘密,在於重視細節,八十幾項的保修SOP,除了能迅速判斷故障原因,連工具箱的擺放位置、機台的保養步驟,都有詳盡的規範。上洋對於管理細節的用心,不但大大提升了維修動線的流暢,也讓機台平均的使用年限,超過別人一倍。「引進全球最先進洗衣設備,提供全國最迅速售後服務」不只是口號,上洋確確實實地做到了!

全臺這麼多個據點,上洋如何能夠管控服務品質?除了精準的SOP之外,員工的教育訓練更是重要。吳明富認為,服務必須是「百發百中」,「不能半桶水就出去服務,必須準備充分,顧客問什麼,都能給出滿意的答案!」因為員工是站在第一線面對客戶,所以他重視員工品德更勝於才能,「技能可以訓練,但操守難以改變!」誠懇的管理態度,上行下效,潛移默化,讓學校宿舍的管理員對上洋員工的服務態度,那是讚不絕口!

精準投資 數據大師

善用數據,是上洋銅板商機的成功密碼!舉凡營業額、故障率、耗材使用率,甚至新生報到率,都能以數據作為策略籌碼。數據的廣泛運用,與上洋備受好評的維修效率,可謂相輔相成。從新舊機台、里程遠近,到有無電梯,一切都用數據說話。

對於加盟產品「SeSA洗衣吧」,上洋也以同樣的高規格經營,吳明富自信地說:「第一,我們有堅強的維修團隊。第二,我們有四十年經驗,懂得挑選全球最好的機種!第三,我們的業務部會幫加盟店調查人口密集度、人流,不讓加盟主虧錢。設備裝潢也都會處理好,並且教導如何管理。第四、上洋有堅強的行銷團隊,做品牌行銷的同時,也在幫加盟店做行銷。」他並表示:「我們每一項投資都經過精準評估,推算何時能達到損益平衡,開始獲利。」「數據大師」的雋譽,吳明富實至名歸!

圖一:上洋嚴選日本市佔第一的商用洗烘衣設備AQUA,進駐SeSA洗衣吧,幫客戶解決痛點

重視員工教育 盡心回饋社會

「對自己要用腦,對別人要用心」,把員工當家人看待的吳明富,崇尚「僕人式管理」,跟老員工們有著創業維艱的革命情感。他認為「帶人要帶心」,一定要站在員工立場,協助解決問題。面對日新月異的科技與瞬息萬變的大環境,上洋在各種數據化的挑戰當中,除了組織菁英資訊工程團隊,也著重資深員工的IT訓練。讓員工獲得終身學習、第二技能成就感的同時,也讓隨著科技不斷創新的家電產業,能持續擁有最高效的售後維護服務。

受父親身教言教的影響,吳明富一生謹遵「做人要誠信,有能力要回饋社會」的原則,雖然他的童年是在昏黃的歲月中,得到教育啟蒙,但他卻盡力要給後輩學子帶來一道敞亮的光!上洋產業多年來投入公益,除了捐助「吳塭大原慈鐸獎學金」、臺北大學「上洋國際交流獎學金」、家扶中心;也捐贈空調、空氣清淨機給偏遠地區小學,以及南部位於工業區的校園;目前還計畫興建圖書館,讓莘莘學子們,無論在多困苦的環境當中,都能夠安心又健康地讀書。

受疫情影響,很多產業都面臨蕭條,上洋卻逆勢成長,並在疫情期間捐贈空調給醫療單位,減輕醫護人員身著厚重隔離衣的負擔。自從二代執行長推動興櫃上市以來,公司前景看好,股價屢創新高,這大概就是一種福報的傳承吧!

圖二:上洋捐贈三菱重工空氣清淨機給資源稀缺的偏鄉小學,幫助國家幼苗在健康的環境下成長學習

胼手胝足 同心創業

吳明富的妻子黃寶卿原任職新聞局,由於公司業務持續成長,忙碌非常,她便辭去公職,與先生共創事業。曾從事媒體工作的黃寶卿,對於市場敏感度很強,全心投入後,帶領團隊業績蒸蒸日上。「可以說我是規劃者,她是執行者;我是理想家,而她是實踐家!」言談之間,吳明富深深感謝著為家庭、事業無怨無悔付出的妻子。以妻子為傲的吳明富,還語帶幽默地說:「人家是秘書變老婆,我是老婆變秘書;白天一起做事,晚上一起做人!」調皮的語氣中,可以看出兩人情感深厚融洽,鶼鰈情深。

二代上洋 業績升揚 別看吳明富西裝筆挺,玉樹臨風,一副從偶像劇裡走出來的總裁模樣,他竟是四個孫子女的阿公了!上洋二代執行長吳國華,從小就責無旁貸地當著小實習生,研究如何掌握維修技術,及與原廠、師傅們溝通。擁有臺大資管與美國卡內基碩士的學識背景,讓他執掌上洋後,更重視數位化與數據化,並積極推動新政策。

「他資訊管理的背景,對公司幫助很大!」吳明富語帶肯定地分析著吳國華的改革:第一,將公司現代化。成立資訊部門與研發部門,組織資訊工程團隊。強大的研發能力,讓上洋成為日本三菱重工空調全球最信任的代理商,取得代理銷售機種與規格更是最齊全的,包括氣冷式的家用、商用、VR變頻空調,水冷式的高效離心式冰水機,提升密閉空間氧氣循環的全屋空氣活化機,及室內空氣淨化的空氣清淨機,透過不斷強化產品靜音、節能、恆溫、速冷等優勢,讓三菱重工品牌在台灣空調產業迅速嶄露頭角。

第二,績效化。吳國華採用美式管理風格,只要員工達標就能升級,用成績說服老員工一同走向時代尖端。第三,建立洗衣互聯網與行動支付。運用自動化控制機台,提供顧客遠端洗衣服務,省時省力又防盜。第四,設立維修服務app,不但能線上叫修,完修後還能直接刷卡付費,減少現金交易的糾紛與詐騙。第五,將公司IPO資本市場化,興櫃上市,開啟洗衣王國的第二榮景!吳明富表示:「人家是朝九晚五,他是每天朝七晚八,認真拼命,而且考慮周詳,行動力又夠,訂定的目標都有達到,我對他非常有信心!」

圖三:虎父無犬子,吳國華繼承衣缽,將上洋推向嶄新高峰

風林火山 將軍之事

採訪當天,吳明富穿著剪裁合身的靛藍色西裝,在親切而淺淡合宜的笑容裡,說著他與上洋的故事。對談中,他不時詢問著:語速是否太快?你們來得及寫嗎?這份氣宇軒昂的氣勢,與沈著儒雅的體貼細膩,像是小說裡才有的,而他傳奇的生命歷程,更像是一部電影。

我們好奇地問著,如何才能成為這樣的人生勝利組?如何在昏黃的童年歲月裡,激發出翻轉人生的鬥志,創造出這樣龐大的產業?吳明富表示,他的管理之道,就是貫徹「反省、毅力、決心」的理念,「要有堅毅不拔的精神,堅持到底!」不只事業,他也把自己的體態與健康都管理得恰到好處,每日游泳一千公尺,健走一萬步的鍛鍊,早已是日常慣習。很多人說堅持比努力可怕,吳明富強大的毅力,為上洋的故事,演繹出精彩與輝煌!

有著讀書習慣的吳明富,每天睡前都要看書。他將武田信玄所書「疾如風,徐如林,侵掠如火,不動如山」視為經商之道,這段軍旗出於《孫子兵法》的「風林火山」四字,吳明富解釋說:「時機對時,行動要快如風;生意清淡的時候,則要有堅忍的心態,檢討、研發、反省,安靜地像森林一樣,不動如山。所有的時間都跟海浪一樣,低潮的時候要安靜,不可以太衝動,等待下次時機再度到來,就要行動如火!」關於管理策略,吳明富則以「將軍之事,靜以幽,正以治。」作為他的座右銘,他分析道:「商場如戰場,做生意要沈著冷靜,讓對手感到幽深莫測;管理要公正嚴明,有條不紊。」聽完董事長的一番開示,除了景仰他豐富的學識之外,也更相信讀書真的能夠翻轉人生!

(文/采琦)