作者：國立台北大學 劉仲矩教授
在一些與人互動的場合中，常會聽到有人說：「講重點，廢話少說。」有時候聽起來令人感到不舒服，或許講這些話的人趕時間或不耐煩，但對話的人可能因此拒絕拒絕溝通或憤怒以對，弄僵將現場的氣氛或打亂溝通的節奏，導致溝通的結果不佳。用心傾聽是溝通順暢非常重要的一個關鍵。假如一個人心理對別人有所成見或者偏見，通常都沒有辦法好好的理解別人的說法或解釋，以致在極短的時間中，不能夠充分的理解對方的訊息，因而造成一些溝通不良，或可能導致情緒勒索的狀況出現。例如當上司對員工的能力質疑時，對員工的解釋可能無法全然理解，以至於會要求，盡量說重點，結果使得員工更加緊張，胡言亂語，邏輯跳躍，降低溝通的效果。所以在跟別人溝通的時候，應該要降低對此人的偏見與成見，放下我執，用心的傾聽，把別人內心真正的想法跟意涵做一些確實的了解。如果像前述要求講重點或快一點時，因此造成員工的緊張，也可以適時和安撫員工的情緒並且緩和氣氛，甚至停止進行，先請下一位進行，如此才能夠做正確的對應，減少情緒勒索的情形。
（全篇完）