作者：國立臺北大學企業管理學系 劉仲矩教授
人際溝通的過程中，有一個有趣的現象，那就是當我們要求別人做某些事情時，他就偏偏不做，一直唱反調，或者是不配合，時常讓人感覺困擾。於是就常聽到一句話：「我就是不做，你能拿我怎樣？」在心理學有一個名詞叫做亞當與夏娃效應，或者稱羅密歐與茱麗葉效應。其主要的意思是說，如果別人要你這樣做，卻偏偏不這麼做，這是一種反骨的表現。心理學又稱為阻抗理論，這個理論被廣泛應用在很多的場合，例如像飢餓行銷，你越想買，我就不讓你買；你越想要，就越要不到，這樣反而更能夠刺激別人產生反抗的行為。
會產生這種效果可能有幾個原因，一個是此人本來就對你有成見，故意跟你起衝突，另一個可能是他聽不懂你的意思，所以不知該如何配合；另一種可能是他誤解你的意思，所以做出不正確的回應。當我們確實正確的了解原因之後，就可以對症下藥，例如溝通訊息的錯誤，就要反覆澄清；如果心存成見，就必須花更多時間的理解，為何他們要這樣子對抗，目的在哪裡。也因此，建立彼此的信任度，化解不需要的誤會，讓彼此都能找到一條正確溝通的道路，進而降低反骨的語言或行為以及不必要的情緒勒索。
（全篇完）