作者：臺灣通傳智庫創辦人 黃采瑛助理教授
敏華與素貞在辦公室向來不合，這情況在疫情期間，大家必須分流上班，就顯得更為明顯，甚至越演越烈。如今，雖然公司已恢復正常運作，同事們也都回到辦公室一同上下班，但是兩人之間的緊張對峙，卻絲毫沒有趨緩的跡象，反倒隨時有可能一觸即發！
這天，素貞又在茶水間向其他同事叨唸敏華的不是。
「動不動就擺臭臉，誰得罪她了？根本莫名其妙！」
「昨天傳line給她，愛回不回，整個人超難搞！」
「上次開會，大家都沒問題，就她問題最多！我看她很愛在心裡上演小劇場！恐怖喔！」
另一頭，敏華無意間路過，聽到了素貞對同事們的抱怨。她忍不住抖動著身體，轉進了廁所，委屈的哭出聲來，引來了其他同事的關心。
敏華哭說：「什麼擺臭臉，她自己上班遲到，主管就站在後面！這情況，難倒還要我跟他一樣白目的打招呼？」
「疫情期間，她就很喜歡用line對我發號施令了！一會兒說『這個文件的照片有缺』一會兒又說『五點我有事忙，你好了先傳來』我是她這個案子的組長耶！不用談什麼特別尊重，但是這也太沒禮貌了吧！」
「把事情想周全是怎麼了！我當組長，我要負責耶！我不在心裡演練一遍，想好備案，我是要怎樣？對啦！我就是小劇場多！我內心戲啦！不行嗎？」
其實，敏華與素貞都不是壞人。只是，她倆說話的風格與個性行為迥然不同，以致於兩人處處不對盤。
鈍感族群的Line危機
素貞大喇喇的性格，相當直接，時常會忽略現場的情緒氣候，而讓人感到我行我素。所以，她可能會上班遲到，卻沒發現老闆在看她，還大聲的和同事聊天。或是在想計劃時，總覺得船到橋頭自然直，倘若不直，也一定有辦法航到「柳暗花明下一村」。所以，比較不會思考到計劃的每個面面角角。這，就是典型的鈍感族群。而鈍感族群如果從沒有認真的思考過「友善他人」與「友善環境」，那麼，便會走上極端，成為現在大家都很熟悉的「白目」！
然而，鈍感族群並非不會受傷，只是他們比較晚感受到周遭的情況。所以，往往等到事情一發不可收拾了，他們才能感受到「巴比Q」，卻為時已晚。而從疫情開始到社群媒體的發達，公事、私事更多仰賴電子媒體的幫忙，傳達訊息。因此，鈍感族群目前最容易出現的人際溝通問題，即是訊息傳送的危機。
鈍感族群傳送Line、message、短訊等，最常有的行為是省略「人類情緒」，直白的「就事論事」。殊不知，從手機、平板到筆電等電子媒體，其本質都是冰冷的機器，毫無溫度。這時，若還在傳訊時，僅是就事論事，便會給人特別冰冷的感受。有時，恐怕還讓人覺得是高高在上，頤指氣使。或是當有不同想法，直接打出「我不認同」，也會讓看的當事人多多少少感到不安，甚至激化出不必要的敵意。
為了避免不必要的誤會與衝突，建議鈍感人在傳送訊息時，不妨多多使用「哈、嗯、喔」等狀聲詞、「唷、啊、喲、……」等語助詞、「！、？、……」等標點符號，或是用標點符號組成的顏文字（如兔子迷因 、微笑^^等）以及符合談話情境的貼圖，讓人與人之間的溫度，即便是透過機器，也能像當面對談一般親切、溫暖。
高敏感，不是誰的錯！
至於上面敏華的故事，很明顯的，正是高敏感族的寫照。也許，高敏感會被貼上「龜毛、想太多、眉角多、不好相處、玻璃心……」等標籤，但是「高敏感」其實也只是一種極為正常的人格特質。他們比一般人更輕易地察覺到周遭情緒氣候的變化，亦即很會讀空氣。
早在1996年，美國精神分析學者Dr. Elaine Aron就提出「高敏感族」一詞，指出這類人對外在環境相當善感，容易因為外界刺激，而將所有不舒服的感覺放大感受。他們會被他人的情緒影響、不喜歡犯錯，更容易自責。同時，對於過多的刺激易感到疲憊，對於短時間內處理多項事務亦會感到揪心與煩躁。
但是，就算他們反應出來的行為較為纖細，常被他人說瞎操心或情感脆弱，不若社會普遍喜愛的活潑、衝勁。可是，他們絕對不是異類！相反的，在Dr. Elaine Aron眼中，反而認為高敏感族是最獨特且充滿才華的！畢竟這群人心思細膩、先天敏感，具有高度同理心，能察覺細微的刺激，還能進行深度思考。而在茫茫人海中，每五位，便有一位是高敏感族類。
所以，高敏感族不必因為與眾不同，感到自卑，更不必為自身特質覺得慚愧。只需要對自己多點自信、接納自己與他人不同的地方，進而訓練自己大膽開口，直接向周遭人說出感受與需求。相信高敏感族的世界，會運轉的更為美好、順利！