作者：國立中興大學 李宗儒教授／嶺東科技大學 林永順助理教授
全球新冠肺炎自2020年初迄今已一年多，全球旅遊、觀光和酒店業的影響甚重，復甦之路依然漫長。後疫情時代明顯能查覺社會和所有行業都必須調整和適應人們互動、購物、工作和生活方式的不同。尤其亞太地區深受穆斯林遊客的歡迎而聞名，隨著各國對於疫情的控制，旅遊與觀光產業將再次開始開放，因此，瞭解全球第二大人口數的穆斯林人，並滿足其需求以確保旅遊業復甦的可能性。
各國都有其獨特文化與旅遊資源優勢，友善的穆斯林環境能讓穆斯林人更願意到該國進行旅遊。Mastercard-crescentrating（2021）針對穆斯林人進行問卷調查，研究指出穆斯林旅遊者基於伊斯蘭教信仰需求，在旅遊過程對於旅遊環境有所需求，依據其重要性程度各不相同，可分為「需要擁有」、「值得擁有」以及「很高興擁有」等部分。一、需要擁有：清真食品、祈禱設施空間、友好型洗手間、沒有伊斯蘭恐懼症的安全保障。二、值得擁有：社會原因、齋月服務、當地國家對於穆斯林經歷，例如遺產地和與穆斯林社區的互動。三、很高興擁有：能夠擁有隱私的休閒空間，其中不能有清真禁止的活動或場域，例如酒精、舞廳或賭博等。此外，Mastercard-crescentrating（2021）報告特別說明穆斯林友好服務的優先關鍵接觸點，其中在機場與酒店的接觸最為優先；其次是住所（飯店、別墅、渡假村、旅館、露營區）、宗教場所（古蹟）、休憩場所（旅遊景點、購物場所、海灘、自然風景區、各類現場活動）、商業活動（會展、場地）、衛生保健（醫院、醫療保健服務）；最後為交通工具（飛機、火車站、遊輪、公車站）、運輸地點（機場、火車站、碼頭、高速公路休息區）。在穆斯林人旅遊除了常見的清真認證食物外，友善的穆斯林旅遊環境亦是重要的考量因素，若能滿足穆斯林人在旅遊過程的需求並提供友善環境，將有助提昇穆斯林人到該國的旅遊意願。
各位紫丁香婦幼關懷協會的成員們，臺灣由於觀光資源豐富，提供與規劃穆斯林人客製化的旅遊行程具有一定優勢，尤其我國在2021年獲得非伊斯蘭合作組織旅遊目的地第2名殊榮，代表我國近年積極建置穆斯林的友善環境已獲得穆斯林人的認同。在硬體設施與環境已獲得認可後，加強穆斯林旅遊產品、提升服務品質、推展清真認證及導遊訓練等方向，持續建立與發展穆斯林相關的程序與準則，並鼓勵更多的民間旅遊產業共同參與，打造全方位的穆斯林友善旅遊環境以滿足穆斯林旅客在旅遊過程的信仰需求，在後疫情時代的穆斯林旅遊市場將帶來更多的可能性。
參考文獻
Mastercard-crescentrating (2021). Global muslim travel index 2021. 2021年9月12取https://www.crescentrating.com/reports/global-muslim-travel-index-2021.html
（第十一篇完。清真系列共有十二篇，敬請期待….）