作者：撰文/東海大學EMBA教授 王鳳奎博士
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因為新世代數位科技的崛起與普及，人類正處於一個全新的數位時代，引發一波又一波的數位創新浪潮，數位創新包含數位科技、數位應用、數位產品及服務、數位經濟活動以及數位商業模式的創新。數位創新不僅對企業帶來了無限的機會，同時也伴隨著各種挑戰。在這個創新就是變革的時代，企業領導者的角色變得至關重要，他們需要面對挑戰所發生的問題，同時也要能夠充分掌握機會，才能夠引領組織走向成功之路。
數位創新的意義
企業領導者的首要任務是確保企業的價值創造與永續經營。這包括在激烈的市場競爭下，市場需求不斷變化的情況下，找到企業可持續增長的方向。然而，數位科技的快速發展正在迫使企業重新思考其經營策略和商業模式。企業領導者需要適應這市場變化，將數位創新納入其永續經營策略的重要部分。
數位創新是由數位科技的疊代發展所引爆的挑戰與機會，從互聯網的興起到移動裝置的普及，再到物聯網和人工智慧的應用，這些技術的演進一直在重塑我們的生活和工作方式。數位創新不僅改變了企業外部的市場生態，也改變了企業內部的管理模式。數位工具和平台使跨部門協作變得更加容易，並推動了敏捷和彈性的流程改造，還有深刻影響人力資源與組織文化。企業領導者需要引領這種內部變革，確保組織能夠適應因外部環境變化的新工作方式和流程。
數位創新浪潮下的危機與商機
在當今充滿挑戰和機會的商業環境中，企業領導者面臨著一場前所未有的數位創新浪潮。數位創新已經改變了商業規則，並迫使企業重新思考其經營策略、商業模式和組織文化。在這場變革中，企業領導者既可能面臨著嚴重的經營危機，也可能擁有巨大的商機。
數位時代的危機
競爭壓力增加：數位創新帶來不受時空限制的經營資源與商技，但這也加劇了全球競爭的幅度與廣度。企業原本的同業的競爭對手不再是唯一的競爭者，新創企業和跨國企業也會以更創新的數位科技以及更龐大的數位資源加入了競爭行列。企業領導者必須面對更激烈的市場競爭，也必須更具創新性和靈活性的領導思維與作為。
產業結構變革：數位創新可能導致產業結構的重大變革。傳統單向線性的供應鏈關係，將改成雙向溝通的合作夥伴關係，這使得傳統的商業模式變得不再適用，企業需要重新評估其市場定位，並可能涉足全新的供需及商業領域。這一變革將考驗領導者的洞察力和決策能力。
人才不足：數位創新需要新的專業人才包含跨與人才與數位人才，但企業可能面臨人才不足的挑戰。具有跨域及數位的專業人才的選考育用留變得至關重要。企業領導者需要具備以人為本的經營思維，投入更吸引人才的經營資源，以確保組織具備所需要的人才，提升企業的數位競爭力。
數據隱私和安全問題：在數位時代，數據已成為數位創新最重要的經營資源，而且數據的重要性不斷增加，數據隱私和安全問題變得更為突出。數據洩露或違規使用可能對企業聲譽和法律責任造成嚴重威脅。領導者需要加強對數據安全的關注，並實施適當的保護措施。
數位時代的商機
新的市場機會：數位創新打開了新的市場機會，使企業能夠切入新的市場區隔，並且擴大其商業經營的範圍。數位商機例如智慧家庭、工業物聯網、虛擬現實等商業領域與市場價值正在迅速增長，並提供了新的潛在顧客及行銷管道，數位創新所創造新的商機正是各行各業規劃及進行數位轉型最主要的原因。
新的顧客體驗：數位創新使企業能夠提供更客製化、互動性更強的顧客體驗，而且這些新的顧客體驗不受距離及時間所限，讓顧客可以更享受產品或服務的使用，例如個性化產品、智慧服務，虛擬實境體驗和智能助手，以提升顧客忠誠度、滿意度與回購率，創造更高的顧客終身價值。
經營效率提升：效率代表企業的資源投入與產出的比率，也就是企業生產及服務流程的生產力，數位創新通常包括運用數位科技對組織流程的優化與自動化，這不僅可以降低流程的浪費，以降低成本而提高效率，企業還能夠更有效地運營，提高整體企業競爭力。
新的盈利模式：企業可以通過數位創新來打造及提供新產品、新服務、或新平台或新流程，以實現企業新的盈利模式，這些新的盈利模式例如最近非常流行的訂閱模型、數據銷售、共享經濟都為企業帶來了額外的收入來源。從企業價值創造的立場來說，盈利模式比較著重開源，也就是企業長期發展的營收及效益，即使這種模式需要數位科技投資，墊高短期經營成本，例如ESG的盈利模式.。
數位創新的實例
數位創新已遍及國內外的各行各業，引領數位創新風潮最著名的案例包含從電話預約到預約平台的AirBnB，從DVD租賃到串流媒體的Netflix，從網路賣書到雲端服務的Amazon，以及從傳統汽車到電動汽車和自動駕駛的Tesla。以下是一些台灣企業在數位創新方面的實際案例，這些案例顯示了台灣企業如何應對數位時代的挑戰並轉化為商機：
台積電（TSMC）：台積電是全球最大的晶圓代工服務商，以其先進的製程技術而聞名。隨著半導體產業的數位化和自動化趨勢，台積電不斷投資於晶圓代工服務的數位創新，包括虛擬晶圓廠(Virtual Fab)、智慧製程、供應鏈管理及客戶關係管理。這些投資使台積電保持了全球領先地位，並為其帶來了穩健的業績增長。
鴻海（Foxconn）：鴻海是全球最大的電子製造服務（EMS）供應商之一，以代工生產為核心業務。然而，鴻海進行了一系列數位創新投資在製造本業上，包括無人工廠與智慧製造。最近他們建立了智能電動車開放平台MIH，以提供智能電動車製造解決方案。這些投資使鴻海在數位時代中找到了新的商機，從傳統製造轉向高附加價值的平台服務和技術。
台北富邦金控：台北富邦金控積極投資於金融科技（FinTech）創新，並建立了一系列數位化金融產品和服務。他們推出了數位支付、線上銀行、行動理財等應用，提供客戶更便捷的金融體驗。這些數位創新不僅增強了客戶忠誠度，還提高了金控公司的競爭力。\
台達電子（Delta Electronics）：台達電子是一家以能源管理和綠色科技為主的公司，他們積極投資於能源效率和可再生能源領域的數位創新。台達電子開發了智能電網、電動車充電解決方案和太陽能發電系統等產品。這使他們在可持續能源和環保領域找到了新的商機。
以上案例突顯了台灣的大型企業如何善用數位創新化危機為商機。這些企業通過投資於數位科技在製造、金融和綠能等領域，不僅提高了企業本身的競爭力，還在全球市場中找到了新的成長動力。這些實例提供了台灣中小企業的靈感，鼓勵他們也要積極應對數位時代的挑戰並迎接新的機會。