作者：文化大學 王鳳奎博士
韓非子說：「上君盡人之智，中君盡人之力，下君盡己之能」，也就是說，上等的君王善用聰明的部屬為他做事，中等的君王用努力的部屬為他做事，下等的君王只得靠自己的能力為自己做事。換成圖一筆者的詮釋：「一流領導者，別人拚；二流領導者，一起拚；三流領導者，自己拚；不入流領導者，沒得拚。」在此筆者所謂的「拚」區分為「努力地工作」(「Work Hard」)及「聰明地工作」(Work Smart)二種工作模式。
圖一：不同流的領導者
「Work Hard」 vs. 「Work Smart」
「Work Hard」代表勤奮、努力及認真地工作，這是台灣所有勤樸工作者的最佳寫照，台灣的經濟奇蹟幾乎就是靠這股「Work Hard」的力量創造出來的！台灣的勞動力，不分士農工商，就是每天努力地工作，日出而做，日落還不能息，特別是廣大的中小企業主，更是不夜不眠的工作，大家相信「成功是一分的天才加上九十九分的努力」，凡事皆「勤能補拙」，從小也是被教育成「只有努力、才有收獲」，連讀書都是「Work Hard」。所以台灣的經濟從1950年代初期到1990年代末期經歷高成長的風光時期，而台灣平均工時卻是全世界數一數二。從2000年開始到現在，台灣士農工商各界依然「Work Hard」，但付出的代價卻得不到相對的回報，平均國民所得停滯不前，平均薪資沒有成長，反而倒退。於是台灣「Work Hard」的產業發展模式及工作模式受到檢討，大家開始提倡要「Work Smart」，勞力不再是主要的經濟資源，智力才是；努力地工作不再是成功的關鍵，聰明地工作才是！
「Work Smart」最簡單的解釋就是「工作要有技巧，要有方法」，不僅工作要有效率，也要有效果。「Work Smart」能夠「借力使力」、「事半功倍」及「以小搏大」，要能以最小的成本，創造最大效益，也就是要能創新以「創造高價值」。但並非 Smart的工作者才能 「Work Smart」，也就是一個人的聰明程度(智商)並不是決定一個人是否可以聰明地工作的關鍵因素，工作時若過度工於心機容易變得「短視近利」，反而「偷雞不著蝕把米」，不僅無法「以小搏大」，反導致「因小失大」。所以「Work Smart」絕對不是許多人誤認為的「投機取巧」或「玩弄權術」，更不是「貪贓枉法」地「豪取巧奪」，而且「Work Smart」仍然要勤奮、努力及認真地工作，才能在激烈的競爭環境下生存及發展，天下沒有「一勞永逸」的事，更沒有「一智永逸」的事。
檢視「Work Smart」的要點
檢視一個工作者是否「Work Smart」有幾個要點，第一個要點是工作內容是否可以「Work Smart」，如果只是重複例行性工作，例如機器操作，或讓大腦空轉在附加價值低的事情上，例如行政庶務，就不需要「Work Smart」的人去做。有些人的價值是別人的十倍，不是因為他們付出十倍的努力，而是因為他們做事所產生的價值是別人的十倍，因為他們能夠創新，能運用只要十分之一的努力，就能解決問題的方法；或者以同樣的努力能夠創造十倍的效益，這就是所謂的「事半功倍」。很不幸地在台灣，很多主管常將員工視為生產機器，要求員工「言聽計從，『死』命必達」，不讓員工有自主思考的機會，員工又如何能「Work Smart」，所以大部分工作都變得「事倍功半」。而且在這種工作環境下，往往工作變得缺乏挑戰與成長，大腦久不動，再聰明的員工也會變笨，更嚴重的是失去工作動力，工作意志消沈或乾脆選擇另謀高就。所以管理大師杜拉克曾言「做對的事遠比把事做對更重要」，點出若要「Work Smart」，必須選擇高附加價值工作的重要性。
「Work Smart」的第二個要點是要有「方法」。「Work Smart」就是要懂得創新，而坊間許多的創新理論與方法如過江之鯽，這些令人眼花繚亂、目不暇給的理論與方法總脫離不了如何產生創意，如何將創意變成商品賣給顧客，如何將商品轉化為可永續經營的事業，但歸根究柢，所有的創新，無論是技術、產品、服務、流程、管理或商業模式，都是在為付錢給你的顧客(包含雇主或主管)解決問題，都必須先有「顧客價值主張」才能為顧客創造新的價值。筆者將顧客價值主張定義為「提供顧客願意以特定價格解決他們重要問題的方案」。就此，筆者開發了一套Smart的創新思維與方法：「NSDB」。透過「NSDB」，為顧客創造高價值的第一步就是要了解顧客需求（N：Needs），發掘顧客重要問題，然後發展能解決顧客問題的解決方案（S：Solution），但是為了增加顧客的滿意度及方案的競爭力，解決方案必須與競爭對手有相當的差異化（D：Differentiation），並且要能超越競爭對手所能為顧客創造的效益（B：Benefits）。筆者會在另一篇專欄專門介紹「NSDB」的方法論，及其在創新領導的應用。 「Work Smart」的第三個要點也是最重要的便是老闆是否「Work Smart」，如同韓非子所言：「上君盡人之智」，一流領導人會領導「Work Smart」的追隨者，但是一位智商很高的主管並不代表他就能「Work Smart」，很多的主管反而是「聰明反被聰明誤」；再者，因為大部份的主管都不願被部屬超越聰明(Outsmart)，一位不能「Work Smart」的主管如何領導「Work Smart」的部屬，而不會被部屬看輕或取代。如果一位領導者不能以創新思維及方法領導一個組織或一個團隊，只是不斷地要求部屬「Work Hard」，容易成為「將帥無能，累死三軍」，再不然就是自己「Work Hard」，以體力代替腦力，「身先士卒，鞠躬盡瘁」，換來的也往往是「病魔纏身」或「鬱鬱寡歡」，犧牲了個人健康或家庭生活，努力地工作換取的卻不是人生幸福。所以領導者必須「Work Smart」，以身作則吸引「Work Smart」的追隨者效力，設定Smart的願景與目標，建立Smart的工作文化與環境，讓「Work Smart」的追隨者可以實現領導者的願景 。