作者：國立台北大學劉仲矩教授
在人與人互動的過程中，容易產生一些情緒勒索的行為，而情緒勒索中有一種方式，就是不管別人喜不喜歡，就是要給別人建議。這種方式有時台語就叫做碎念，希望給別人建議，卻一而再三的重要，有時候你會忍不住，別人一直碎念時，叫他閉嘴。其實這個現象在管理學有一個名詞叫做牢騷效應，這個牢騷效應源自於哈佛大學Ｍayo教授在芝加哥西屋電器公司的霍桑廠，所做的霍桑研究，因為員工的建議，使效率能夠改善。其實遇到別人碎念時，不一定要心懷排斥，急著叫別人閉嘴或怒氣對待，可以透過別人的建議改善一些我們所做的措施，所以當別人在碎念時，不妨用正面的態度來對待，想一想別人碎念是不是真的對我有幫助，而不是一味的閉上耳朵，叫人閉嘴，這樣不一定是比較好的做法，或許自己真的是有些壞習慣難改，才會別人一直想提醒。多一些提醒，少一些錯誤，不論在從事各式各樣的活動時，應該都要保持這樣的態度。在組織管理中，有一個對公司員工工作滿足的相關建議，那就是當員工對待組織的方式，如果他離開或選擇沉默不語，代表著心可能已死或放棄，若還能提出一些中肯的建議，表示他是組織還有期待，喜歡或對你有期望的人才會給你一些適當或相關的建議不是嗎?我們應該以此同理心來感恩別人的良心建議與批評。
（全篇完）