作者：國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學行銷所 郭于瑄
你知道品牌是什麼嗎？
品牌就像商品代言人，購買時會自然而然投遞形象到商品上，但近年來商品不斷推陳出新，太多選擇搞得我們好亂啊！
雖然經濟學假定人是理性的，但真實狀況下我們只想拿一個有「品質保證」的商品！
當我們在購物時，一定不希望買到讓我們覺得「後悔」或「不值得」的東西，不好的感覺也會連帶影響當下的情緒和下次的再購意願。
而此種買賣過程不愉快可能來自雙方對商品的「資訊不對稱」，連帶產生出對賣家的「不信任感」。
而「信任感」的產生需要靠長期關係維繫而成，好的關係會讓人上癮，不知不覺的一買再買，而在與對方互動的過程中，「有禮貌」則為基礎之道！
各個大學都有代表性社團，而親善大使團可謂學校的門面，擅長於接待指引外賓、導覽學校環境，而親善大使學習的第一課不僅是如何「有禮貌的對待賓客」，更是如何「讓賓客感受到真心服務，而非淪為形式上的指引」，真心服務的秘訣是產生同理心，設身處地的為對方著想。
親善大使們出團結束後，透過彼此的建議改進，讓每一次的服務更貼近賓客的需求，造就出更好的出團品質，也連帶提升了學校的聲譽，對學校產生正向的印象。當賓客的「感覺良好」，自然會歸因到好的服務，使賓客的「再購意願提高」，而此種感覺來自於對這個團隊的信任，也讓學校有良好的品牌形象，就如同上述所說的購買行為，顧客往往是靠「感覺」在購物，以商業活動來說，當此品牌讓顧客信任，就不容易產生移轉消費。
然而現在講求效率的時代，許多關係並非一朝一夕就能完成！
所以紫丁香婦幼協會的成員們，當你的員工與顧客建立良好的信任關係後，自然能打造出「品質保證」，一傳十十傳百，口碑行銷的厲害之處就在這！讓你的顧客成為活廣告，這股效應會隨著越來越多人知道而使公司內的銷售額不僅是線性成長，而是倍數上升！
所以老闆們，搞品牌真的不難，只要第一步先建立起顧客對你的信任，必能打造出一個品牌專屬的社群體系，讓越來越多人為你的品牌商品著迷，成為死忠粉絲！