作者：國立中興大學行銷學系 李宗儒教授、趙焄伶碩士生
隨著人工智慧（AI）技術的發展，越來越多企業開始導入 AI 技術來提升其營運效率與顧客體驗。然而，許多中小企業的領導者可能認為 AI 需要專業技術、人員或大量資本，因此有了導入AI十分困難的認知。事實上，運用 AI 技術不代表企業內部需要工程師等相關專業人員，重要的是企業應先明確自身目標，再尋求適合的技術或專業團隊來實現企業的AI技術應用。
以下將以幾個例子來說明中小企業可以如何運用AI技術，首先是提升顧客體驗與提供個人化服務。以餐飲業為例，AI 可透過人臉辨識技術分析顧客類型，進而調整餐廳的環境氛圍。例如，當 AI 判斷顧客為情侶時，系統可自動調暗燈光，營造更浪漫的用餐體驗；若顧客為上班族，則提供較明亮的燈光，以符合專業需求。甚至可利用AI偵測顧客的用餐狀態，當顧客久坐時，自動調暗燈光，暗示該顧客用餐時間已久，以提升翻桌率。此外，也可以透過點餐紀錄分析顧客的飲食習慣，餐廳可以針對回訪顧客提供個性化推薦，以此提高顧客滿意度與忠誠度。
接著是應用AI來提升企業營運效率與決策能力的例子，例如透過 AI 分析商品銷售數據，預測熱門商品，幫助企業更準確地規劃庫存，降低浪費與成本。還有透過AI實現自動化行銷與客服之例子，利用AI 聊天機器人能夠提供 24 小時的自動客服服務，減少人力成本，提升顧客滿意度。同時，透過 AI 分析社群媒體上的顧客反饋與行為數據，企業可以更精準地投放廣告，讓行銷預算發揮更大效益。
現今AI不再是科技巨頭的專利，而是所有企業都能善加利用的工具。對於中小企業而言，導入 AI 的關鍵不在於是否擁有技術團隊，而是在於先確立應用方向，再尋求合適的外部技術資源。例如，企業可先明確思考 AI 可以在哪些方面提升營運，再與 AI 技術公司或專業顧問合作，根據需求客製化 AI 解決方案。此外，市場上已有許多現成的 AI 工具，如自動行銷系統、智慧客服與數據分析平台，企業可以選擇適合自身業務的工具，快速導入 AI。藉由以上方式讓 AI 幫助企業提升營運效率、優化顧客體驗，進一步提升市場競爭力。
各位紫丁香婦幼關懷協會成員們，本文提供了中小企業應用AI技術的基本概念，各位若有將AI應用於企業之計畫或想法時，可以參考本文所提及之例子。由於作者李宗儒目前正是加拿大亞伯達大學管理學院決策分析AI中心顧問(亞伯達大學官網：https://www.ualberta.ca/en/ai-centre-for-decision-analytics/about/advisory-board.html)，因此若各位成員們有任何企業應如何應用AI的問題，歡迎透過電子信箱(trlee@dragon.nchu.edu.tw)來信向作者李宗儒做進一步的詢問。
（全篇完）