作者：劉仲矩
台北大學企管系教授
在邁向數位金融的時代，台灣有些商店的消費型態仍然未採用數位支付，有些店面或小吃店沒有使用電子支付的設備，一些大陸交換生來台灣消費，常常不習慣使用零錢。使用零錢的交易一直在台灣一些小吃店很普遍，店員或老闆如果一忙，有時候會找錯錢，如果找錯錢，顧客一時也不知該如何是好，沒有錄影設備，老闆也以為顧客想要耍賴，常常會產生尷尬或衝突的場面，也不曉得誰對誰錯，爭論不休。
有些顧客甚至會抱怨店員的服務態度不好，覺得好像被坑了，甚至會情緒勒索式的語言說到:下次再也不要來這間店消費了。或者告訴自己的好朋友，也因此傷害了商店的形象。而店員或老闆更是一肚子委屈，也不曉得究竟找錯多少，一頭霧水。 有些商店的做法值得介紹，一種是請專門的人員結帳，仔細掌控金錢的流向，一種是如果很忙的時候要結帳，在結帳時大聲地將客人給予的錢唸出來，然後找的錢也唸出來，請顧客當面點收，如此就比較不會有爭議。當然誠如前述所言，在邁向數位金融的服務年代，更應該努力強化與改變企業服務的品質，善用數位支付系統或者是刷卡的方式，如此可以降低顧客因為找錯錢產生的情緒勒索，進而對於公司現金的流向不用過度分心，專注於提供顧客更加細膩的服務，達成兩造雙贏的局面。