作者：資策會產業情報研究所所長 詹文男
試著想像以下的情境：『仍是單身的小明今天睡過頭，匆忙趕著出門，結果在公車上才突然想起來忘記鎖門，這時其利用行動電話與住家大門門鎖連結，遠端遙控鎖門。在上班時，小明收到電子郵件通知家中有人來訪，他立即以行動電話連上訪客監視畫面，發現原來是宅配業者要送貨，此時其請對方等晚上再送貨。
天氣突然變冷，加上又下雨，趕著下班忘了帶傘的小明全身淋濕，想趕緊回家洗澡的他，在快到家時先利用行動電話將家中暖氣與照明打開、並將浴缸放滿熱水，等到回到家迎接他的是一室光亮與溫暖，他也趕快換下濕衣服、洗個熱水澡。洗完澡正在客廳看電視的小明，門口突然有訪客按鈴，她將電視轉到訪客監控畫面，發現是宅配業者送貨，於是就趕緊開門簽名取貨。』
我想大部分的人都有忘記帶鑰匙而被鎖在家外面的經驗，這事說大不大，但總令人懊惱半天。但透過智慧家庭服務的提供，將可協助解決這類令人煩心的瑣事，而且即使不在家，也能掌握家中情報，並可遠端遙控家電與相關設備之開關，以操作需要的功能。
事實上，智慧家庭的口號高唱已久，但似乎還未能夠普遍為大多數家庭所接受。主要還是因過去網路基礎建設尚未成熟，價格高昂且應用標準眾多，因此發展受限。而實際上家裡的狀況與理想又有一段距離，例如，夏天你很希望能夠現在外面透過手機先開家裡的冷氣，讓自己回到家就能有舒適的環境。但事實上，大部分人家裡，白天窗戶應該都是開著的，若要開冷氣，如何將家裡的窗戶全都緊閉，相信是一大困擾。因此如何選擇可以先智慧化的領域，也是需要智慧的。
以日本為例，日本智慧家庭與家庭自動化過去多以家電網路化為主軸，個別廠商推出網路家電產品，但因價格高昂，且應用標準眾多，推廣不易。當前網路環境相對成熟，有助於服務發展；因此電信大廠NTT出面主導，希望能夠藉由產業合作、共同研發，建立業界通用標準與平台架構，以提升廠商投入智慧家庭及家庭自動化產業之意願，加速相關服務的推廣。其服務內容分為家用服務及商用服務。
在家用服務方面，計畫透過與家庭內家電設備（如電腦、電視、行動電話）的網路連結，創造監控、節能、數位醫療及線上購物等新價值。如外出時，可以透過行動電話確認家門是否上鎖，並可遠端控制家中照明、感應器及各式家電等；照片或影片在家庭電器間可進行遠端共享；家庭用電量可顯示在螢幕上，並能進行節能控制；可以儲存身體健康數據，以圖像化顯示，專家還可遠端進行健康指導等；在商用服務方面，如藉由集中管理辦公室電腦或是伺服器、多功能複合機等，提供中小企業與SOHO族之便利性及促進營運效率的服務。
那台灣的家庭需要甚麼呢？為了解台灣都會區民眾對於居家生活相關服務的使用需求，資策會MIC曾針對台北市、台北縣、台中市、台南市、高雄市等地區的家庭進行了相關的調查，希望瞭解民眾居家生活服務的採用經驗，未來採用的可能性，以及採用時的考量因素。
研究發現，在面對居家防災、居家節能、家人人身安全、家人健康照護、家人氣氛和樂及小孩學習成長等各項居家服務相關問題時，多數民眾以『家人人身安全』及『家人健康照護』家庭的憂心度最高。
而『家人健康照護』亦是民眾關心所在，其中，目前與上下兩代同住者，其對家人的照護問題之憂心程度亦相對較高。此一情況亦表示在此一方面，市場有很大的需求缺口尚未得到滿足，如何提供相關的服務，值得進一步思考。
調查也發現，民眾其次憂心的問題是『居家防災』及『小孩學習成長』的問題。基本上，房子是一般家庭最重要的資產，如何防範於未然，以免遭受重大損失，相信大家都很關心。尤其近來天災頻傳，很容易就遭災損，難怪會受到重大關注；而小孩學習成長所以受到重視，應該跟教改及教育品質最近所引發的一些問題有關。
該次調查也針對『到府打掃清潔、到府做菜、到府照顧、陪伴老人、到府照顧陪伴孩童、專屬運動教練、專屬健康管理、專屬旅遊行程安排、專屬特殊聚會活動籌劃及專屬服飾形象規劃』等九項個人或家庭專屬服務項目，瞭解受訪對象在過去、現在、未來的使用經驗及意向。研究發現，在整體使用經驗上，其中以「到府清潔打掃」比例較高，其次為「專屬旅遊行程安排」，以及「到府照顧、陪伴老人」。進一步分析發現，教育程度越高者，職業屬軍公教人員，居住於集合式住宅之受訪民眾，使用過相關服務之比例越高。
在「取得服務管道」上，由於居家生活服務多以女性為服務需求者，這種情況提升了透過社區通路推行服務之可行性。若能夠藉由口碑推薦之行銷方式，並以管委會做為主要服務提供來源管道，相信能使社區成為未來推行居家生活服務之潛力管道。
而在未來採用服務之可能性，在整體使用經驗上，對於此九項服務，表示未來可能使用相關服務的受訪者比例高達518%。其中前三名以「到府照顧、陪伴老人」比例最高，其次為「到府清潔打掃」，第三則為「專屬健康管理」(4.2%)。這些也是都會區民眾生活目前遭遇到的最大的問題，若能從這幾方面著手，相信政府會更得民心，相關市場商機也有機會起飛！