作者：國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學行銷所 陳慧君
近來隨著科技的進步、產品生命週期縮短、全球經濟一體化等多方原因，促使企業間的競爭不斷加劇，企業不斷在思考如何透過提升競爭力創造自我優勢，才能吸引更多的顧客購買自家產品，使自己能在同業中不被淘汰、永續經營。
因此企業透過多種方式提升自己在業界的競爭力，包含投入龐大的研發經費提升自己的研發技術；行銷上則利用廣告、社群媒體等多元管道，增加品牌曝光度，讓品牌成為消費者購買產品時的唯一選擇；此外也會透過建立明確的組織制度，確保組織成員在工作時有準確的依循方向，提高企業在處理決策、事務上的應變能力。但是讀者們，有想過嗎？關懷也可以提升企業的競爭力，成為另一種激發企業競爭力的動力來源，幫助企業歷久不衰。下面我們將針對企業內部的員工、企業所服務的顧客以及投資企業的股東，分別敘述這三者間如何因關懷而影響企業的競爭力。
首先，是企業內部的員工。員工們透過彼此間的關懷，加深與同事間的親密關系，有利於營造一個良好的工作環境，讓雙方更樂意去分享自己所知的訊息，幫助訊息流通無阻，使企業能快速激發出創新的想法。而當企業遇到突發狀況時，員工能否與企業共體時艱，更需建立在員工間親密關系的基礎上，當員工們彼此關系良善、與上司友好，產生的歸屬感會促使彼此願意協力合作、共同解決棘手問題。此外，上司對員工的關懷，如定期舉辦員工旅遊，能幫助員工適時釋放壓力，進而增加工作效率。藉由多種關懷員工的方式能強化員工與企業的連結，有助於員工對企業向心力的建立。
再者，企業透過關懷顧客，拉近與顧客間的距離，使顧客更易敞開心房與企業進行溝通，藉由持續不斷的有效溝通幫助企業了解顧客的真實需求並投其所好，研製出符合顧客需求的產品、提供顧客更好更優質的服務，以提高顧客對企業的滿意度，培養顧客忠誠。當企業新產品推出之時，這些滿意度高的顧客也會更加願意去嘗試與購買新產品，並樂意幫企業進行口碑行銷，有利於產品推廣，增進企業的競爭力。
最後，企業關懷股東以股東權益最大化為依歸，建立即時公開的資訊與完善的溝通管道，使股東對於企業動態能了然於心，不必憂心忡忡。不僅保障了股東權益也增進股東對於企業的信任，使企業在進行運營時也能擁有強大、屹立不搖的靠山，有助於企業競爭力的提升。
原來關懷也可以成為企業無形的動力，幫助企業在激烈的競爭環境中生存、永續發展，營造一個能與社會中各個角色互利共生的環境。紫丁香婦幼關懷協會的成員們，讓我們一起與關懷做伴，建立與親朋好友、同事間的親密關係，擁抱勝利人生。