作者：資策會產業情報研究所所長 詹文男
年紀大了，不免懷舊。最近在臉書上放一些年輕時的照片，沒想到得到很大的迴響！還記得高中在純男校唸書時，與女校郊遊是學生生涯中不小的大事，從約訪到出遊，都是青澀的學習與嘗試。在郊遊的過程中，有些同學為了凸顯自身的特質，常自備吉他，或苦練小魔術或看手相，希望能在過程中引發心儀的女生的注意，以能快速縮短彼此的陌生距離。
現在回想起來，這個展現的過程，與一般業者行銷產品與服務的過程是相同的，都是經過AIDA的溝通與推廣程序。所謂AIDA意指產品行銷階段的四個關鍵點，首先一個新產品需建立品牌知名度（Awareness），繼而創造或引發消費者對品牌的興趣（Interest），接著以滿足某些真正或想像的需求塑造購買該品牌的欲望（Desire），最後鼓吹消費者採取行動（Action）去購買該品牌。
這每一個階段，都需要運用不同的推廣或促銷手段去運作，讓消費者能從Awareness推進各階段，最後進展到購買行為。小男生透過吉他與魔術來引發小女生的注意與興趣，小男生才有機會能夠進一步有所行動交到心儀的女朋友。
而在網際網路尚未普遍前的傳統行銷時代，一個企業若想塑造成功的暢銷產品，必須透過各種電子或平面媒體廣告、型錄、大型看板與招牌……等接觸潛在消費者，促使其對產品產生印象「認知」（Awareness）；
消費者對產品留下印象後，必須趁勝追擊，透過一些推廣活動或訊息，傳達產品能夠解決的問題或對使用者能夠提供的利益，讓消費者產生「興趣」（Interest）；當然，更重要的是需讓消費者的興趣轉化成產生擁有此一產品的「慾望」（Desire）；之後透過促銷或者其他的優惠誘因讓其產生購買「行動」（Action）。這個過程有時是需要時間醞釀的，這也是說明為什麼，每個行銷的手法背後都有其欲達到之目的，而這目的大多與AIDA之階段有關。
時序進入網際網路時代，在相關的科技進步，資訊基礎建設的逐漸完善，以及在台灣幾乎可以人人上網之後，AIDA的模式可能需要進一步修正為AISAS(Awareness, Interest, Search, Action, Share)，才能真正在市場上有所斬獲，並建立起長期的口碑。
首先，網路可以讓企業的目標客戶的設定與接觸更為精準。透過各種網路活動，企業可以就目標的選擇與市場區隔上作精準的對焦，並透過適當的方式去接觸，而且可以運用網路互動與及時回應的特性，讓接觸者更深刻的融入，讓品牌知名度（Awareness）更快深入人心。
尤其現在大家手機不離身，也常在臉書發訊息及打卡，因此所有消費者的相關資訊幾乎都無法脫離google及facebook的掌握，這些公司都能輕易的在你瀏覽網路時，隨時po訊息給你。有一回筆者想要到日本度假，只是用臉書帳號註冊進入一旅館搜尋網站找資訊，自此以後，不管在任何性質的網站，都可以看到旅館搜尋的廣告，簡直鋪天蓋地讓人無所遁形。
其次，網路可以透過各種多媒體影片及動畫的氣氛營造，並透過高質感的設計傳達產品或服務的利益，讓消費者感動，以產生「興趣」（Interest）。不過，現在的消費者，在對一個產品有興趣之後，他會開始在網路上搜尋(Search)，瞭解口碑及價格，甚至做競爭者產品比較。因此如何在消費者搜尋產品或服務的資訊的過程中，自己的品牌能夠很快的出現在消費者面前，而且呈現很好的消費者留言及口碑，對於搜尋者是否購買，非常關鍵；
另外透過即時的客服回應或者消費者俱樂部的推薦，以及限時的優惠促銷讓購買「行動」（Action）產生，這些階段有時可在一瞬間完成，比起傳統的方式，銷售效果更為直接。例如，當消費者在寫email時，可能已經有網路機器人在看你的信，知道你要到北京出差，因此馬上出現許多飛機票促銷的廣告，你若有興趣，馬上就可以下單，整個過程可能不到三分鐘。
最後，當消費者購買產品後，現在的網友會樂於分享(Share)其對產品的意見及體驗，不管是好或壞的經驗。若留下的是不好的口碑，這對於潛在消費者而言，將形成不好的印象，不利於未來市場的拓展。
網際網路市場人口愈來愈多，而且網友的黏著度愈來愈高，透過網路購物的金額也愈來愈大，不管是實體產品業者，或者是虛擬電子商務企業，若能掌握AISAS的過程，相信一定能在電子商務市場上獲得很好的成果。