作者：數位轉型學院共同創辦人暨院長 詹文男
前陣子好友老張打電話給我，語氣裡帶著一絲說不出的激動。他說自己剛參加完一場「特別到令人發毛」的告別式。我一邊聽，一邊想：「什麼叫發毛？是靈異事件，還是辦在VR裡？」
老張說，儀式開始時，親友靜靜坐著，現場氣氛莊嚴肅穆。忽然，大螢幕亮起，一道熟悉身影出現。那是往生者本人，笑容親切、語氣溫和：「感謝各位來送我最後一程，這一路有你們陪伴，我很幸福。」
不，是「像是本人」。那不是預錄的影片，而是AI技術重建出來的虛擬人，能與在場親友互動、即時回應、甚至講出一些大家熟悉的「口頭禪」。全場瞬間安靜，然後悄悄流下淚來的，不只一人。
這就是近年在科技與殯葬文化交會之下，悄然興起的創新形式-AI告別式。傳統告別式總是「一方缺席的對話」，生者訴說思念，而逝者只能以遺照和靜默陪伴。但AI技術的加入，讓這種單向告別，首次出現「對話」的可能。
透過生成式AI與語音合成技術，逝者不再只是照片上的微笑，而能以「數位化身」重現於告別式現場。他們可以感謝摯愛親友的陪伴、回顧生命中的重要片段，甚至幽默地提到「我知道你們會搶我的紅酒收藏箱」。
對家屬而言，這不只是科技魔法，更是一種心靈撫慰。許多生離死別的遺憾，來不及說出口的感謝與祝福，在這場AI牽線的最後對話中，獲得某種程度的釋懷。
過去的告別式形式多半雷同，流程、音樂、講稿千篇一律。但有了AI，生命的終章可以變得獨一無二。AI能透過逝者生前的對話資料、社群貼文、家庭影片，學習其語氣、思維邏輯與喜好，打造出高度貼近本人的虛擬化身。這不只是懷念，更是一種數位再現。
想像一下，一位喜歡登山的長輩，在AI告別式中以全息投影的方式出現在山頂，向親友揮手說：「我們人生也像爬山，重要的不是終點，而是沿途的風景與陪伴。」
這樣的儀式，不再只是悼念，更是一場生命故事的總編輯會議。甚至有人預測，未來的AI告別式將成為一種沉浸式生命劇場，結合VR/AR技術，讓參與者進入逝者人生重要場景，感受其笑聲、回憶與信念，完成真正活著的道別。
然而，這樣的創新形式也引發不少爭議與焦慮。AI告別式雖然科技先進，但在倫理上卻是尚未完全探明的領域。
（1）是否尊重遺願？AI重建的形象與語言，是否經過當事人生前授權？如果逝者本人曾經明確表示不想在死後被模擬、說話，那麼即使家屬出於好意重建，是否會觸犯其自主權與人格尊嚴？在歐美，已有討論建議將數位遺囑納入遺產管理，清楚表明我是否願意在死後被AI模擬？
（2）情緒上的依賴與心理創傷。AI告別式本意是幫助家屬走過悲傷，但對部分情感脆弱者而言，這樣的數位再會可能造成情緒過度依賴，甚至反覆觀看與對話，遲遲無法接受親人離世的現實。心理學家指出，過度沉浸在數位虛擬的亡者互動中，可能導致悲傷延遲症候群，影響哀傷調適歷程。
（3）真實感的恐怖谷效應：雖然AI的影像與語音生成越來越真實，但尚未能完全還原人類語調情緒與微表情細節。這導致部分使用者在觀看AI模擬時產生一種像人又不像人的違和感，也就是著名的Uncanny Valley（恐怖谷效應）。當親友面對一個「幾乎是逝者，但眼神空洞、語氣機械」的影像時，往往不會被撫慰，反而會感到毛骨悚然。
（4）、隱私與數據風險：誰掌握你的數位來生？打造一個AI逝者，需要什麼？影像、聲音、文字、對話、社群紀錄、甚至是個人偏好與表情資料。這些龐大的個資資料，勢必涉及隱私與安全問題。誰來保管這些資料？誰有權設定AI的呈現方式？是否存在商業濫用風險？例如企業使用這些資料作為訓練素材，或在未授權情況下進行二次復活。
當「人生數據」變成商品，我們是否還能掌握自己死後的數位命運？筆者認為，AI可以為告別式帶來溫度與個性，但它不應該取代人類之間最珍貴的真實情感。若未來的告別式成為「全部AI主持、虛擬投影致詞、AI音樂演奏、機器人送花」，那儘管場面震撼，但靈魂缺席，悲傷被格式化，告別將變得冰冷而流程化。AI應該是故事的補白，而不是主角。它的價值在於幫助我們更好地說再見、更深地記得對方，而不是用來逃避哀傷、或者一鍵複製情感。
如果我們再往前一步想，未來AI是否會延伸到祖先祭祀？清明節掃墓時不只是燒香掃地，而是在虛擬空間中與AI爺爺對話，聽他聊當年創業的苦與樂。或者打造一個家族智慧資料庫，讓後代子孫能與不同世代的祖先進行交流學習—從曾祖父的經營哲學，到阿嬤的料理訣竅。屆時，AI不只是道別的工具，更是文化傳承與家族記憶的媒介。
人生的最後一站，若能用最熟悉的聲音、最動人的畫面，向摯愛說聲謝謝與再見，那或許比任何儀式都來得溫暖。AI告別式，不是一場冰冷的演出，而應是一種深層的情感設計，用科技傳遞記憶，用溫度對話靈魂。
但正因如此，我們更需要謹慎。在感動與冒犯之間，在創新與倫理之間，在便利與尊嚴之間，找到一條平衡之道。讓AI不只是重建影像，而是真正守護人與人之間最珍貴的連結。未來的送別，或許不是結束，而是一段更深刻的延續。而AI，只是我們這段旅程上的一盞智慧燈火：為我們照亮回憶，也引導前行。
（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授）