作者：數位轉型學院共同創辦人暨院長 詹文男
近年來，詐騙行為日益猖獗，從簡單的假冒親友借錢、假投資，到更複雜的社交工程詐騙，手法層出不窮。政府雖然不斷加強打詐行動，但詐騙集團往往隨著科技進步同步升級，讓許多民眾防不勝防。在這樣的情況下，是否有更有效的方法來保護民眾，減少受害者數量？
在高科技產業服務多年的好友老張，跟我突發奇想地向筆者提出一個構想：既然AI進步神速，未來每個人都將擁有一個AI秘書，那麼如果電信公司能推出一項服務，讓AI秘書先行接聽來電，過濾陌生號碼，確認無誤後再轉接給用戶，是否能大幅減少詐騙受害？
這個構想乍聽之下像是科幻電影的情節，然而，現實世界中，英國電信公司 O2 已經推出了一個類似的概念——「AI阿嬤」(Daisy AI Grandma)，並已開始實測，成效驚人。O2 的「AI阿嬤」是一款特別設計的聊天機器人，能夠與詐騙集團「瞎扯」，用機智與耐心消耗對方的時間。據報導，某些詐騙分子甚至與 AI 阿嬤聊了40多分鐘仍不自知，試圖繼續進行詐騙，顯示出 AI 阿嬤的「對話功力」已達到足以迷惑詐騙者的程度。
O2 推出 AI 阿嬤的核心目標是 「以時間換取安全」——透過耗費詐騙集團的時間，減少他們行騙的機會。這項技術的另一個亮點，是 AI 可以透過對話分析詐騙者的常見話術，並將這些資訊提供給警方，以協助辦案。目前，AI 阿嬤已經成功接聽超過 1000 通詐騙電話，累計讓詐騙集團浪費了數百個小時的行騙時間。
這項技術的突破，不僅展現了 AI 在防詐領域的潛力，也證明了 AI 已具備擬真人對話的能力，可以模仿自然語言，甚至帶有適當的幽默感與情緒回應，使得詐騙集團難以察覺自己正在與 AI 對話。
老張的 AI 秘書構想與 O2 的 AI 阿嬤有著異曲同工之妙，都是利用 AI 作為人類與潛在威脅之間的第一道防線。然而，AI 阿嬤的主要目標是拖延詐騙者，而 AI 秘書則更注重於個人化的來電過濾與風險評估。
如果電信公司能夠推出 AI 秘書服務，並將其設計為個人可訂閱的產品，將能為每位用戶提供更完整的防詐保障。這類服務的核心功能可能包括：
1. 智能來電篩選
– AI 先行接聽所有陌生來電，透過語音分析與資料庫比對來辨識可疑號碼。
– 如果是來自可信賴的聯絡人，AI 會直接轉接；若是陌生號碼，AI 會主動詢問來電目的，並根據內容判斷是否值得轉接。
2. 語音分析與詐騙警示
– AI 可以利用自然語言處理（NLP）技術，即時辨識詐騙話術，例如「我是你的銀行客服」、「你中了獎」、「我是你兒子的老師」等常見詐騙開場白。
– 若 AI 偵測到詐騙可能性，會自動攔截來電，並發送警示訊息給用戶。
3. 個人化來電管理
– AI 可根據用戶需求，篩選掉不必要的廣告、推銷電話，甚至可設定「白名單」與「黑名單」。
– 針對不同族群設計不同模式，例如：
– 長者模式：溫和提醒詐騙可能性，並提供反詐教育。
– 商務模式：過濾垃圾電話，優先轉接重要聯絡。
– 年輕用戶模式：提供趣味化功能，如分享 AI 與詐騙者的搞笑對話，提升防詐教育的趣味性。
4. 即時警報與資料回報
– AI 可將詐騙來電的詳細資訊回報給電信公司與執法單位，建立更完整的詐騙電話資料庫，協助警方追蹤詐騙集團。
雖然 AI 阿嬤與 AI 秘書概念聽起來充滿希望，但仍然面臨一些技術與道德挑戰：
1. 誤判風險
– AI 可能會錯誤標記某些正當來電為詐騙，影響正常溝通。
– 若 AI 錯誤地放行了詐騙來電，可能會讓用戶對其防護能力失去信任。
2. 隱私與數據安全
– AI 需要存取大量用戶通話數據來進行分析，這可能引發隱私保護問題。
– 如何確保 AI 只用於防詐，而不侵犯用戶的個人隱私，是一大挑戰。
3. 詐騙集團的反制
– 詐騙集團可能會透過更精細的 AI 語音技術，模仿真人，欺騙 AI 防護系統。
– AI 需要不斷進化，以應對詐騙手法的變化。
雖然 AI 能夠在防詐工作中發揮關鍵作用，但科技只是防詐的一部分，民眾的反詐意識仍然是最重要的防線。無論 AI 技術多先進，若使用者缺乏基本的防詐意識，仍可能落入詐騙陷阱。
如何提升個人防詐能力？1. 熟悉常見詐騙手法：如假投資、ATM 設定、冒充親友、假冒客服等，避免成為目標。2. 保持警覺，不輕信陌生來電：任何涉及金錢交易的電話都應該掛斷後再自行查證。3. 學習 AI 技術，提高數位素養：了解 AI 如何運作，才能更好地利用 AI 來保護自己。
如果更多民眾能夠具備像 AI 阿嬤一樣的冷靜與機智，不輕易被詐騙話術影響，那麼詐騙集團的生存空間將被大幅壓縮。
AI 阿嬤與 AI 秘書的出現，代表著反詐技術的一大進步。然而，真正的防詐關鍵仍在於人類本身。科技可以幫助我們減少風險，但最終的決策權仍然掌握在我們自己手中。未來，隨著 AI 進一步發展，我們期待看到更多創新的防詐應用，也希望民眾能夠提升自身的防詐意識，讓 AI 與人類攜手，打造一個更加安全的社會。
（作者為數位轉型學院共同創辦人暨院長、台灣大學商學研究所兼任教授）