作者：國立中興大學行銷學系 李宗儒教授、許恬寧碩士生、黃暐婷碩士生
為什麼我們會喜歡小孩？是因為他們的天真和單純，因為這些單純帶來的純粹的想像力。透過他們的眼睛，我們彷彿看到了無限可能；然而，隨著歲數增長，受到了社會框架而限制，想像力也隨之消失。
這樣的情境與新進員工的處境頗為相似。新進員工剛加入一家公司，像是一張白紙，充滿了發展潛力；為了融入企業文化，這張白紙上逐漸被畫滿了各種規範與框架。
新進員工在職場中的第一課，就是學習企業文化與規範。這個過程稱為「社會化過程」，目的在於讓新人了解公司的價值觀、運作模式與行為標準。但在社會化過程中有一個常見的困境：如何在傳遞規範的同時，不扼殺創造力及員工創新？
什麼因素限制了創新？
- 過度標準化的流程
僵化的規範抑制了新員工的對公司「最初始的見解」，使得每個員工都像是照著SOP製造出來的複製品，限制了他們提出創新解決方案的空間；公司也無法看到自己的不足，無從改善。
- 對失敗的容忍度低
這與公司的文化有關；之所以能夠創新，是因為有適當空間「試錯」。當員工有了想法，卻因為「不敢」而放棄，這就導致了員工會造著既有的路徑走，而非另闢新路。 - 單向灌輸企業文化
當企業單向灌輸文化與規範，而非與新員工對話與互動時，新人的靈活性與創意將被大幅削弱。
然而，企業文化會依公司規模、產業等因素而變，如何在「規範」與「創新」之間取得平衡，需要領導者的智慧與經驗。
- 鼓勵「雙向溝通」
研究顯示，新進員工在組織社會化過程中，透過不斷適應組織的角色、環境與文化，能對團隊的創新績效產生顯著且積極的影響。（Liao，2022）。因此筆者認為企業需要營造安全且包容的環境，讓員工敢於表達不同的看法，鼓勵企業與員工間的「雙向溝通」，提升員工的參與感，激發他們提出新想法，這對企業的發展有正面影響。
2.考量公司的財務狀況與風險承受能力，提供員工適當的「試錯」空間
研究顯示，組織文化對創新能力有顯著影響（Büschgens，2013）。因此筆者認為，應在企業承受範圍內，使企業文化能接受員工「試錯」，藉此激發員工的創新思維與問題解決能力。
以上方法都是希望透過領導者的引導，促進公司內部上下屬、員工間、部門間的交流，不僅能發揮「知識共享」的力量發展創新，也能在現有規範下創造溝通的空間。
所以企業文化塑造過程中，既需要彈性，也需要規範。過於僵化的規範會限制員工的發揮，但完全放任自由也可能導致組織的混亂。因此，如何找到一個平衡點，讓員工在遵守規範的同時，又能發揮創意，是企業在管理新進員工時需要不斷探索的課題。
各位紫丁香婦幼關懷協會成員們，創新是公司進步的驅動力，而這必須依靠每位領導者的經驗及智慧，希望本文能帶給每位讀者及領導者更深切的思考及建議。
參考資料：
- Liao, G., Zhou, J., & Yin, J. (2022). Effect of organizational socialization of new employees on team innovation performance: A cross-level model. Psychology research and behavior management, 1017-1031.
- Büschgens, T., Bausch, A., & Balkin, D. B. (2013). Organizational culture and innovation: A meta‐analytic review. Journal of product innovation management, 30(4), 763-781.
（全篇完）