作者：國立中興大學 李宗儒教授
國立中興大學行銷所 學生曾意婷
志工，為「志願工作者」的簡稱，其定義歸納為下列3點。(一)以助人為主要目標，基於非強迫性的意願下投入；(二)在投入活動的過程中，不求立即的回報與金錢回饋；(三)活動內容屬於工作性質而非玩樂性質。(資訊出自：維基百科)
志工們所提供的協助，大多為勞力付出的型態，以產業來比喻— 志工活動屬於服業的一種。其服務的對象不一定代表弱勢族群，提供的服務同時非常多元化，例如：國小的講故事愛心媽媽、下課的過馬路導護爸爸、圖書館內的櫃台阿姨等等……。
當在提供服務時，需要針對不同的對象來調整活動方式與流程。例如：國小營隊志工，需要設計活動量大的戶外遊戲與有手作品室內美勞，同時希望在活動上加入學習的目的與意涵。然而，當對象為65歲以上的老年安養中心時，所提供的服務居然是最基本的陪伴，在互動過程中加入手指運動，並且不斷的與爺爺奶奶們聊天，希望能夠讓他們暫時忘記孤獨。
雖然志工活動在大眾心中有做好事的意思，但是近年來有些關於志工服務的議題值得深思與探討。
- 將志工活動看得比職業更重要：因此本末倒置使生活重心完全偏移，
大大降低了家人的生活品質。
- 參與知名組織或協會的志工活動：雖然這些組織舉辦的志工活動會有
較完整的服務流程與安全保障，因此許多志願參與者期望能獲得的較
豐富的資源；反觀現實生活中有許多沒沒無聞的小慈善團體正面臨人
員短缺、資源匱乏等問題。
- 國際志工比較厲害：這幾年有許多青少年選擇到國外參加志工營隊，
希望透過看落後國家與他人互動來找回知足的初心，但是卻忘記台灣
深山一樣有物資缺乏、教育落後的地區；而社會大眾出現「海外送愛
心，台灣不關心」的現象。
志工是手心向下的付出，但在付出的同時也要好好思考動機與目的，以及想透過體驗得到什麼呢?各位紫丁香婦幼關懷協會的成員們，希望在您看完文章後，對於志工活動會有所了解。若您身邊的年輕人有參與志工的意願，不妨提醒他們要好好思考上述的三個議題，藉由親身體驗、付諸貢獻來定位自己，相信會獲益良多。