作者：資策會產業情報研究所資深產業顧問 詹文男
疫情嚴峻，各界都在思考後疫情時代要怎麼轉型。但是以全球的情勢觀之，可能更應該思考的是如何與疫情共存。因為以病毒突變的速度及疫苗覆蓋率的情況判斷，未來可能沒有後疫情時代，疫情將可能變成常態，因此或許應把未來命名為『疫常時代』比較貼近實況。而如果未來我們需要長期跟疫情相處的話，未來的實體空間一定是需要低接觸的環境，人跟人最好少接觸，或者根本不要接觸。
而這樣的疫常時代帶來許多零接觸與低接觸的需求，如何運用發展中的數位科技來協助突破與創新，這是現階段非常重要的課題。根據資策會產業情報研究所（MIC）的研究，未來五年最重要的數位科技包括I、A、B、C、D、E、F這幾類科技。
I代表物聯網(Internet of things，IOT)、A是人工智慧（Artificial intelligence, AI），B指區塊鏈（Block chain），C指雲端運算（Cloud computing），以及其中的資訊安全(Cyber Security)；D是數據科技（Data technology），E代表邊際運算（Edge computing），F指5G (Fifth Generation communication)，這是未來五年對產業發展而言很關鍵的幾項數位科技。
首先是IOT（物聯網）。以後全部所有物品例如燈器、手機、車子等，如果全部連起來時，那麼其體驗將非常美好。例如如果將來戴安全帽騎腳踏車，不小心跌倒，這個安全帽一掉下去，安全帽感應就會馬上通知醫院，醫院派救護車來，在救護車把你放上救護車時，可以馬上看到你的病歷，並且馬上通知醫院準備需要開刀，這時救護車的訊息是與所有的紅綠燈號同步，一路暢通直接前往醫院，然後馬上可以開刀，這是物聯網最理想的境界，也就是說所有物品全部聯網。
但是，現在很多物品尚不太能夠聯網，未來會慢慢實現連結。又如現在的智慧音箱也是一個物聯網，觀看電視可以利用聲控轉台，也可以利用聲音，購物或進出家門，亦即透過聲紋辨識來進行各種交易。
AI則指透過電腦來模擬人類的能力，包含眼、耳、鼻、舌、身、意的功能。例如現在的圖像辨識是AI在進行的，假設參加論壇，未來一進門就要刷臉，在刷臉時就看到參加者的體溫，如果體溫有問題的人士進來，機器人就會一直追著。在中國，人臉辨識還可以應用在金融上，刷臉後就會告訴企業，這個人士可以借貸多少錢？利用人臉特徵來做貸款依據，當然這需要很多的數據才能做到。
Blockchain（區塊鏈）方面，應用也很廣泛。舉例來說，當病人從醫院出院時，因為公司有團保和個人保險，所以過去患者需要先申請診斷證明正本副本，還有與正本相符的各種收據，然後處理許多收據和申請，之後手續檢驗後才能理賠，處理恐要一個星期，然後理賠才匯款到帳戶。但是，如果資料全部登入區塊鏈，那麼當你出院時，核對條件一致的話，匯款馬上進到你的帳戶。
現在有一些醫院就在從事這件事情，提升客戶體驗。又如許多人擁有旅行不便險，過去也需要許多流程與手續，但若上區塊鏈，只要飛機時程一耽誤，並不需要提出資料，馬上上鏈可以核對。
事實上，從某一種程度上觀察，是資通訊科技協助來加速這個流程，透過效率的提升來降低成本，提升客戶的滿意。不過如果資料全部上雲（Cloud）的話，資訊安全（Cyber security）會變的很重要。
在數據科技（Data Technology）部分，沒有大數據什麼都很難做。根據調查，美國零售業因有效運用巨量資料，不僅毛利有效提升，在生產力方面也有顯著的進步。舉例而言，美國最大零售店Walmart針對消費者在網路上所提到的特定產品給予折扣，並將該資訊傳遞到需要的顧客；也透過Facebook洞察消費者習慣嗜好，推薦最適當的產品給潛在顧客；並利用集體創作的模式，借助消費者在網路上的力量去接觸到更廣大的消費族群。尤其其自行開發社交購物搜尋引擎，在社群網路裡做關鍵字分析，尋找人氣商品來為自家的網購目錄排名，並利用具有語意學習能力程式來幫助每月超過4,500萬的網購者尋找想要的商品，因而提高10%~15%網路購物成交率。
不僅是商業，在製造業方面，藉由巨量資料的分析與運用，也有不錯的成果。奇異電器位於亞特蘭大的能源監測和診斷中心，蒐集全球50多個國家上千台燃氣輪機的資料，藉由軟體蒐集並管理其流程的連續資料，線上儲存長達10年。而透過比較歷史資料和當前設備的狀況，可以發現設備老化跡象的趨勢和模式，提前數周預測機器故障和停機時間，在問題發生之前進行檢測、診斷和預測，避免故障及減少停機時間，每年能節約和減少的成本達7500萬美元。
再來則是Edge Computing，即時回應的意思是，不用到雲端去，在本地端就能做處理與回應，這是未來運用與部署的趨勢。
最後是5G(Fifth Generation communication)。5G有大頻寬、低延遲、大連結的特性，企業可藉此啟動企業專網，進行企業數位轉型，提升產業在工業4.0的競爭力。政府目前正致力於找尋產業轉型所需的應用，例如製造業的智慧工廠、商務服務業的智慧商業、交通部的智慧交通、衛福部的智慧醫療，並以此推動數位政府及智慧國家。
面對疫常時代超前部署乃是當急之務，如果能掌握數位科技的特性，創新產品及服務來滿足消費者低接觸，甚至零接觸的需求，應該就有機會找到新的藍海！
(全篇完)